ستساعدك سياسة الخصوصية هذه على فهم كيفية استخدامنا وحماية بياناتك الشخصية التي تقدمها إلينا والتي نجمعها من خلال تطبيق الهاتف المحمول ("SmartHand") وذلك عند استخدامك والوصول إلى خدماتنا المتوفرة على التطبيق التي تتألف من قوائم لمقدمي الخدمات في الأردن, إذا كانت لديك أي أسئلة، فلا تتردد في التواصل معنا على منصة دعم.

تحدد سياسة الخصوصية الأساس الذي سيتم بموجبه معالجة أي بيانات شخصية نجمعها منك أو من مصادر أخرى عند وصولك إلى التطبيق والخدمات واستخدامك لها، ونحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية. يرجى قراءة ما يلي بعناية لفهم ممارساتنا فيما يتعلق ببياناتك الشخصية وكيفية تعاملنا معها.

شركة الأيادي الخبير، مكتب ، عمان، الأردن هي المتحكم والمسؤولة عن بياناتك الشخصية, كما تقوم الشركة بالحرص على مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا بشكل منتظم. تم إصدار النسخه الأولى في 2025.

تتغير أعمالنا باستمرار، وبالتالي قد تحتاج سياسة الخصوصية الخاصة بنا أيضًا إلى التغيير. سننشر النسخة الحالية من سياسة الخصوصية هذه على المنصة وسيصبح كل تغيير ساريًا عند نشره على التطبيق كما يجوز لنا إرسال رسائل بريد إلكتروني تذكيرية دورية بإشعاراتنا وشروطنا، ولكن يجب عليك التحقق من التطبيق بشكل متكرر لمعرفة التغييرات الأخيرة. يقع على عاتقك التزام بالتحقق بانتظام من سياسة الخصوصية. يشكل استمرارك في استخدام المنصة بعد أي تغيير من هذا القبيل موافقتك على سياسة الخصوصية هذه كما تم تعديلها من وقت لآخر.

يرجى إبلاغنا إذا تغيرت بياناتك الشخصية أثناء علاقتك بنا.

إذا كنت تستخدم التطبيق والخدمات، فإنك توافق على جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها بموجب سياسة الخصوصية هذه (التي تتضمن جميع المستندات التي تقدمها لنا) وتوافق على شروط الخدمة المعمول بها لدينا على التطبيق.

قد تحتوي منصتنا، من وقت لآخر، على روابط من وإلى مواقع الويب الخاصة بشبكات شركائنا والمعلنين والشركات التابعة لنا. يرجى ملاحظة أننا لا نتحمل أي مسؤولية أو التزام تجاه هذه السياسات أو أي بيانات شخصية قد يتم جمعها من خلال هذه المواقع الإلكترونية أو الخدمات، مثل بيانات الاتصال والموقع. يرجى مراجعة هذه السياسات قبل إرسال أي بيانات شخصية إلى هذه المواقع الإلكترونية أو استخدام هذه الخدمات.

البيانات التي نجمعها عنك

 

قد نقوم بجمع واستخدام وتخزين ونقل أنواع مختلفة من البيانات الشخصية عنك على النحو التالي:

بيانات الهوية.

بيانات الاتصال.

البيانات المالية.

بيانات مقدم الخدمة.

بيانات المعاملات.

بيانات المحتوى.

بيانات الملف الشخصي.

بيانات الاستخدام.

بيانات الاتصالات.

بيانات الموقع.

نقوم أيضًا بجمع واستخدام ومشاركة البيانات مثل البيانات الإحصائية أو الديموغرافية لأي غرض. يمكن استخلاص البيانات من بياناتك الشخصية ولكنها لا تعتبر بيانات شخصية قانونية لأن هذه البيانات لن تكشف عن هويتك بشكل مباشر أو غير مباشر.

سنقوم بجمع ومعالجة البيانات الشخصية التالية عنك:

 

المعلومات التي تقدمها لنا هي المعلومات (بما في ذلك بيانات الهوية والاتصال والمالية والتسويق والاتصالات) التي توافق على تقديمها لنا عنك عن طريق ملء النماذج على التطبيق. وهي تشمل المعلومات التي تقدمها عند التسجيل لاستخدام التطبيق، والاشتراك في أي من الخدمات، والبحث عن أي خدمة، وعند الإبلاغ عن مشكلة في التطبيق أو الخدمات. إذا اتصلت بنا، فسنحتفظ بسجل لهذه المراسلات.

بيانات الموقع. نستخدم أيضًا تقنية نظام تحديد المواقع العالمي (GPS) لتحديد موقعك الحالي. تتطلب بعض خدماتنا التي تدعم تحديد الموقع بياناتك الشخصية حتى تعمل الميزة. إذا كنت ترغب في استخدام الميزة المعينة، فسيُطلب منك الموافقة على استخدام بياناتك لهذا الغرض.

 

المعلومات التي نتلقاها من مصادر أخرى بما في ذلك جهات خارجية ومصادر متاحة للجمهور. سنتلقى بيانات شخصية عنك من جهات خارجية ومصادر عامة مختلفة على النحو المبين أدناه:

بيانات الجهاز من الأطراف التالية:

موفرو التحليلات؛

شبكات الإعلان؛ و

موفرو معلومات البحث.

بيانات الاتصال والمالية والمعاملات من مقدمي الخدمات الفنية والدفع والتسليم؛ و

بيانات الهوية والاتصال ومقدمي الرعاية من مصادر متاحة للجمهور.

 

ملفات تعريف الارتباط

 

كيف نستخدم بياناتك الشخصية

 

لن نستخدم بياناتك الشخصية إلا عندما يسمح لنا القانون بذلك. وفي أغلب الأحيان، سنستخدم بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

 

عندما تكون قد وافقت قبل المعالجة.

عندما نحتاج إلى الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي.

 

سنرسل إليك اتصالات تسويقية مباشرة عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية إلا إذا حصلنا على رفضك.

سنحصل على موافقتك الصريحة قبل مشاركة بياناتك الشخصية مع أي طرف ثالث لأغراض التسويق.

 

 

الأغراض التي سنستخدم بياناتك الشخصية من أجلها

الإفصاح عن بياناتك الشخصية

عندما توافق على تزويدنا ببياناتك الشخصية، فإنك توافق على مشاركة بياناتك الشخصية مع الأطراف الثالثة الموضحة أدناه للأغراض الموضحة في الجدول أعلاه:

 

الأطراف الثالثة الداخلية كشركات الدفع الإلكتروني ومزودو الربط للدفع الإلكتروني, مزودو الخدمات كالرسائل النصية وشركات أخرى في مجموعتنا، والتي قد تعمل كجهات تحكم أو معالجات مشتركة.

الأطراف الثالثة الخارجية كشركات الدفع الإلكتروني ومزودو الربط للدفع الإلكتروني.

الأطراف الثالثة التي قد نختار بيع أو نقل أو دمج أجزاء من أعمالنا أو أصولنا إليها. بدلاً من ذلك، قد نسعى إلى الاستحواذ على أعمال أخرى أو الاندماج معها. إذا حدث تغيير في أعمالنا، فيجوز للمالكين الجدد استخدام بياناتك الشخصية بنفس الطريقة الموضحة في سياسة الخصوصية هذه.

 

أمن البيانات

 

يتم تخزين جميع المعلومات التي تقدمها لنا على خوادمنا الآمنة. سيتم تشفير أي معاملات دفع نقوم بها نحن أو مزود خدمات معالجة الدفع التابع لجهة خارجية نختارها باستخدام تقنية 3D-Secure. عندما نعطيك (أو عندما تختار) كلمة مرور تمكنك من الوصول إلى التطبيق، فأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية هذه الكلمة. نطلب منك عدم مشاركة كلمة المرور مع أي شخص.

بمجرد استلامنا لمعلوماتك، سنستخدم إجراءات صارمة وميزات أمان لمحاولة منع فقدان بياناتك الشخصية عن طريق الخطأ أو استخدامها أو الوصول إليها بطريقة غير مصرح بها.

قد تتضمن بعض الخدمات ميزات الشبكات الاجتماعية. تأكد عند استخدام هذه الميزات من عدم إرسال أي بيانات شخصية لا تريد أن يراها أو يجمعها أو يستخدمها مستخدمون آخرون.

لقد وضعنا إجراءات للتعامل مع أي خرق مشتبه به للبيانات الشخصية وسنقوم بإعلامك وأي جهة تنظيمية مختصة عندما نكون ملزمين قانونًا بذلك.

 

الاحتفاظ بالبيانات

 

بشكل عام، يتعين علينا الاحتفاظ بالمعلومات الأساسية عن عملائنا (بما في ذلك بيانات الاتصال والهوية والبيانات المالية والمعاملات) لمدة خمس سنوات بعد توقفهم عن كونهم عملاء.

في بعض الظروف، يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك: راجع حقوقك القانونية أدناه لمزيد من المعلومات.

في بعض الظروف، سنقوم بإخفاء هوية بياناتك الشخصية (بحيث لا يمكن ربطها بك بعد الآن) لأغراض البحث أو الإحصائيات، وفي هذه الحالة قد نستخدم هذه المعلومات إلى أجل غير مسمى دون إشعارك بذلك.

إذا لم تستخدم المنصة لمدة اثني عشر شهرًا، فسوف نتعامل مع الحساب على أنه منتهي الصلاحية وقد يتم حذف بياناتك الشخصية.

 

 

حقوقك القانونية

 

في ظل ظروف معينة، لديك الحقوق التالية فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. يرجى النقر فوق الروابط أدناه لمعرفة المزيد عن هذه الحقوق:

طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.

طلب تصحيح بياناتك الشخصية.

طلب محو بياناتك الشخصية.

الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية.

طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية.

طلب نقل بياناتك الشخصية.

الحق في سحب الموافقة.

 

كما يحق لك أن تطلب منا عدم الاستمرار في معالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق.

يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق في أي وقت عن طريق الاتصال بنا على منصة دعم.

 

حقوقك القانونية

لديك الحق في:

طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية.

يتيح لك هذا الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك والتحقق من أننا نعالجها بشكل قانوني.

طلب تصحيح البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

يتيح لك هذا تصحيح أي بيانات غير كاملة أو غير دقيقة نحتفظ بها عنك، على الرغم من أننا قد نحتاج إلى التحقق من دقة البيانات الجديدة التي تقدمها لنا.

 

طلب محو بياناتك الشخصية.

يتيح لك هذا أن تطلب منا حذف أو إزالة البيانات الشخصية حيث لا يوجد سبب وجيه لاستمرارنا في معالجتها. لديك أيضًا الحق في أن تطلب منا حذف أو إزالة بياناتك الشخصية حيث مارست بنجاح حقك في الاعتراض على المعالجة، حيث قد نكون قد عالجنا معلوماتك بشكل غير قانوني أو حيث يُطلب منا محو بياناتك الشخصية للامتثال للقانون المحلي. ومع ذلك، لاحظ أننا قد لا نتمكن دائمًا من الامتثال لطلبك بالمحو لأسباب قانونية محددة سيتم إخطارك بها، إذا لزم الأمر، في وقت طلبك.

الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية حيث نعتمد على مصلحة مشروعة (أو مصلحة طرف ثالث) وهناك شيء ما في وضعك الخاص يجعلك ترغب في الاعتراض على المعالجة على هذا الأساس لأنك تشعر أنها تؤثر على حقوقك وحرياتك الأساسية. لديك أيضًا الحق في الاعتراض حيث نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية لأغراض التسويق المباشر. في بعض الحالات، قد نثبت أن لدينا أسبابًا مشروعة مقنعة لمعالجة معلوماتك والتي تتجاوز حقوقك وحرياتك.

 

 

طلب تقييد معالجة بياناتك الشخصية.

يتيح لك هذا أن تطلب منا تعليق معالجة بياناتك الشخصية في السيناريوهات التالية:

إذا كنت تريد منا تحديد دقة البيانات؛

حيث يكون استخدامنا للبيانات غير قانوني، لكنك لا تريد منا محوها؛

حيث تحتاج منا إلى الاحتفاظ بالبيانات حتى لو لم نعد بحاجة إليها لأنك تحتاج إليها لإثبات أو ممارسة أو الدفاع عن المطالبات القانونية؛ أو

لقد اعترضت على استخدامنا لبياناتك، ولكننا بحاجة إلى التحقق مما إذا كان لدينا أسباب مشروعة ملزمة لاستخدامها.

 

طلب نقل بياناتك الشخصية إليك أو إلى طرف ثالث.

سنوفر لك، أو لطرف ثالث اخترته، بياناتك الشخصية بتنسيق منظم ومستخدم بشكل شائع وقابل للقراءة آليًا. لاحظ أن هذا الحق ينطبق فقط على المعلومات الآلية التي وافقت في البداية على استخدامها أو حيث استخدمنا المعلومات لتنفيذ عقد معك.

 

سحب الموافقة في أي وقت حيث نعتمد على الموافقة لمعالجة بياناتك الشخصية.

ومع ذلك، لن يؤثر هذا على قانونية أي معالجة تتم قبل سحب موافقتك. إذا سحبت موافقتك، فقد لا نتمكن من تقديم منتجات أو خدمات معينة لك. سنخبرك إذا كانت هذه هي الحالة في وقت سحب موافقتك.

إذا كنت ترغب في ممارسة أي من الحقوق المذكورة أعلاه، يرجى الاتصال بنا عبر منصة دعم

قد نحتاج إلى طلب معلومات محددة منك لمساعدتنا في تأكيد هويتك وضمان حقك في الوصول إلى بياناتك الشخصية (أو ممارسة أي من حقوقك الأخرى). هذا إجراء أمني لضمان عدم الكشف عن البيانات الشخصية لأي شخص ليس له الحق في تلقيها. قد نتواصل معك أيضًا لطلب مزيد من المعلومات فيما يتعلق بطلبك لتسريع استجابتنا.

 

نحاول الرد على جميع الطلبات المشروعة في غضون شهر واحد. في بعض الأحيان، قد يستغرق الأمر أكثر من شهر واحد إذا كان طلبك معقدًا بشكل خاص أو إذا قدمت عدة طلبات. في هذه الحالة، سنخطرك ونبقيك على اطلاع دائم.

 

10 وصف فئات البيانات الشخصية

 

بيانات الهوية: الاسم الأول، واسم العائلة، واسم العائلة قبل الزواج، واسم المستخدم أو معرف مشابه، والحالة الاجتماعية، واللقب، وتاريخ الميلاد، والجنس.

بيانات الاتصال: عنوان الفوترة، وعنوان التسليم، وعنوان البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف.

البيانات المالية: تفاصيل الحساب المصرفي وبطاقة الدفع.

بيانات مقدم الخدمة: اللقب والاسم الكامل، والمواقع، والخبرة ذات الصلة، والإجراءات، واللغات المنطوقة، وأشكال الدفع المقبولة، والتعليم وشهادات الإعتماد من الهيئات الحكومية والأهلية وشهادات الخبرة وحتى شهادات حسن السيرة والسلوك وعدم المحكومية.

بيانات المعاملات: تتضمن تفاصيل حول المدفوعات إليك وإليك وتفاصيل المشتريات داخل المنصة.

بيانات المحتوى: تتضمن المعلومات المخزنة على جهازك، بما في ذلك معلومات تسجيل الدخول والصور ومقاطع الفيديو أو المحتوى الرقمي الآخر، وعمليات تسجيل الوصول.

بيانات الملف الشخصي: تتضمن اسم المستخدم وكلمة المرور وسجل الشراء داخل المنصة واهتماماتك وتفضيلاتك وردود الأفعال وردود الأفعال على الاستطلاعات.

بيانات الاستخدام: تتضمن تفاصيل استخدامك للتطبيق بما في ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، بيانات حركة المرور وبيانات الاتصال الأخرى، سواء كان ذلك مطلوبًا لأغراض الفوترة الخاصة بنا أو غير ذلك والموارد التي يمكنك الوصول إليها.

بيانات التسويق والاتصالات تتضمن تفضيلاتك في تلقي التسويق منا ومن أطراف ثالثة وتفضيلات الاتصال الخاصة بك.

بيانات الموقع: تتضمن موقعك الحالي الذي تم الكشف عنه بواسطة تقنية نظام تحديد المواقع العالمي (GPS).